BLOG-Artikel: Was Sie von Ihren Stammkunden über Neukundenakquise lernen können

Warum haben Sie Stammkunden?

Nahezu jedes Unternehmen besitzt Stammkunden, die gerne wiederkommen. Oftmals sorgen Stammkunden für einen großen Teil des Umsatzes. Haben Sie sich aber schon einmal gefragt warum Sie Stammkunden haben - also warum Kunden gerne und immer wieder genau zu Ihnen kommen? Schauen Sie sich Ihre Stammkunden genauer an und stellen Sie sich drei wichtige Fragen, die für Ihre Neukundengewinnung eine hohe Relevanz spielen:

Welches Lob bekommen Sie immer wieder für Ihre Leistungen oder Produkte?

Was schätzen Stamm(Kunden) an Ihren Produkten und Leistungen so sehr? Prüfen Sie, ob diese Pluspunkte auch in Ihrem Außenauftritt/Marketing klar herausstechen. Kommunizieren Sie diese positiven Aspekte in Ihrer Neukundenakquise ausreichend? Falls nicht, sollten Sie es zumindest versuchen.

Welche Gemeinsamkeiten gibt es zwischen Ihren Stammkunden und Ihren Zielkunden?

Was haben Ihre Stammkunden und Neukunden gemeinsam? Warum kommen Sie gerade bei dieser (Ziel)Gruppe besonders gut an? Inwieweit sind die Wünsche und Bedürfnisse vergleichbar? Nutzen Sie Ihre Ergebnisse dann gezielt, um genau diese Personen – also Ihre idealen Kunden/Zielgruppe – passgenau anzusprechen!

Wie wurden Ihre Kunden auf Sie aufmerksam?

Wo und wie haben Ihre Stammkunden das erste Mal von Ihnen erfahren? Was hat sie davon überzeugt genau Ihr Produkt/Arbeit in Betracht zu ziehen? Was haben sie über Ihr Unternehmen und Angebot gehört? Wo haben sie Ihre Werbung gesehen? Wer hat Sie weiterempfohlen? Stellen Sie diese Fragen Ihren Stammkunden und finden Sie Gemeinsamkeiten. Vieles von dem was vielleicht Ihre Stammkunden an Ihnen schätzen, ist für Sie selbstverständlich und binden es in Ihre Neukundenakquise gar nicht mit ein.