BLOG-Artikel: Mehr Umsatz durch Kundenzufriedenheit

Warum Kunden zufrieden sein sollten

Im Mittelpunkt eines Unternehmens sollte immer der Kunde und dessen Zufriedenheit stehen. Die Kundenzufriedenheit ist deshalb ein zentraler Bestandteil des Marketings.

Ihr Kunde oder zukünftiger Kunde vergleicht meist die angebotene Leistung mit der tatsächlich erhaltenen Leistung (Soll/Ist-Vergleich). Wird die Erwartung übertroffen, stellt sich in der Regel eine höhere Kundenzufriedenheit ein. Wird jedoch die Erwartungshaltung nicht erfüllt, sind die Kunden meist unzufrieden. Weil unzufriedene Kunden entweder künftig fernbleiben oder ihre negativen Erfahrungen weiterverbreiten, spielt die Zufriedenheit der Kunden eine wichtige Rolle für den weiteren Umsatz und für die Neukundengewinnung.

Die Wahrscheinlichkeit, dass zufriedene Kunden wieder einkaufen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen, steigt mit zunehmender Kundenzufriedenheit. Für Sie als Unternehmen ist es deshalb äußerst wichtig, über den Stand der Kundenzufriedenheit informiert zu sein, z.B. durch Befragung. Dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen zur Verbesserung der angebotenen Leistungen oder Produkte.

Mögliche Effekte einer hohen Kundenzufriedenheit

Was wünscht sich ein Kunde genau?

Im Grunde wünscht sich Ihr Kunde, was Sie sich als Kunden wünschen:

• Eine gute Qualität der Produkte und Leistungen
• Kulante Rückgabe-/Retouren Möglichkeit
• Individuelle Beratung durch geschulte Mitarbeiter
• Transparente Produktinformationen
• Schnelle Verfügbarkeit des Mitarbeiters vor Ort
• Schnelle und einfache Kommunikation mit dem Kundenservice in Echtzeit (Chat)
• Individualisierte Angebote und Rabatte
• Angebote/Rabatte für Stammkunden
• Flexible Lieferzeiten von Onlinebestellungen auf Wunschtermin