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In der Regel befinden sich in dieser Branche ausschließlich Outbound-Callcenter. Vereinzelt können jedoch zum Thema Call-Center auch Inbound bzw. Agenten vertreten sein.
Als Callcenter, Customer-Care-Center, oder im Marktforschungsbereich auch Telefonlabor, wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche telefonisch Marktkontakte schafft: aktiv oder passiv. (Quelle:Wikipedia). Telefonmarketing: Gewinnung und Betreuung von Kunden über telefonische Kontakte. (Quelle: Google Wörterbuch)
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